1. Наше правило возврата
Predicta предоставляет добровольную возможность получить полный возврат в течение 14 календарных дней после каждого списания. Правило действует и после активации доступа или использования платных функций.
Для возврата не нужно доказывать технический недостаток. Фразы «продукт не подошёл» или «я передумал» достаточно.
2. Как отправить запрос
- Через команду /paysupport или раздел поддержки внутри бота Predicta.
- По email kovalskydigital@gmail.com.
- Укажите Telegram username или ID, дату списания и идентификатор транзакции, если он доступен.
- Не присылайте полный номер карты, CVV, пароль, код из SMS или seed-фразу кошелька.
3. Срок рассмотрения
Мы рассматриваем корректно идентифицированное обращение до 5 рабочих дней. Можем попросить уточнить технические сведения, необходимые, чтобы найти платёж, но не требуем обосновывать недовольство продуктом.
4. Куда возвращаются средства
- Покупка внутри Telegram: возврат выполняется через механизм Telegram и зачисляется в Telegram Stars на баланс пользователя.
- Будущая покупка через веб-checkout: возврат отправляется на исходный платёжный способ в валюте исходной операции.
- После одобрения фактический срок зачисления зависит от Telegram, банка, платёжной системы или провайдера и не входит в наши 5 рабочих дней рассмотрения.
5. Отмена и возврат — разные действия
Отмена подписки останавливает будущие списания, но сама по себе не возвращает уже уплаченную сумму. Чтобы получить деньги или Stars обратно, отправьте отдельный запрос на возврат.
После полного возврата платный доступ прекращается. Бесплатные функции Predicta остаются доступными.
6. Что мы считаем проблемой сервиса
Этот список помогает быстрее разобраться в техническом случае, но не ограничивает добровольный возврат в течение 14 дней.
- Платёж прошёл, а платный доступ не активировался в разумный срок.
- Функция, заявленная как доступная по подписке, технически недоступна длительное время.
- Произошло ошибочное или повторное списание.
- Содержание платного доступа существенно отличается от описания перед оплатой.
- Пользователь отменил подписку корректно, но следующее списание всё равно произошло.
7. Продавец
ИП Ковальский С. Г., УНП 192732432, юридический адрес: 220114, г. Минск, пр-т Независимости, д. 105, оф. 5. Email поддержки: kovalskydigital@gmail.com. Телефон: +375 (33) 380-23-27.