3D Timelinev0.2 / LAB
01Concern02Evidence03Clinic04Consult
КАКУЮ ЗАДАЧУ РЕШАЕММожет ли спокойный маршрут выбора повысить качество заявок на консультацию?
01Расчётный бизнес-сценарийКомпания и цифры условные
02Рабочая механика3D Timeline
03Модельный результатДля оценки масштаба задачи
РАСЧЁТНЫЙ БИЗНЕС-СЦЕНАРИЙ
Больше записей в нужную клинику и на подходящее лечение.
БЮДЖЕТ$24 000 на рекламу в месяцПЕРИОДМодель на 12 недель
Расчёт для трёх клиник с распределением по лечению и срочности.
МОДЕЛЬ БИЗНЕСА
Что продаём и где начинается проблема.
Увеличить число состоявшихся консультаций по приоритетным направлениям и перестать отправлять все заявки в одну очередь колл-центра.
Кампании оптимизировались на общую форму: пациенты выбирали неподходящую клинику или услугу и часто не доходили до приёма.
Снизить цену записи ниже $72, поднять доходимость выше 70% и равномерно заполнять расписание врачей.
ИСТОРИЯ ЭКСПЕРИМЕНТА
Календарь был полон заявок — и пустых кресел.
Сюжет построен на расчётной модели. Компания, бюджет и результаты условные; логика диагностики и работы показана так, как выглядела бы в реальном проекте.- 01
01 / ВХОДЯЩАЯ ЗАДАЧА Первый симптом был виден не в рекламном кабинете.
Люди приходили с тревогой, выбирали общую консультацию и позже узнавали, что записались не к тому специалисту или не в ту клинику. Клиника считала бронь успешной. Пациент получал неопределённость, перенос и тишину.
Сеть из трёх клиник продавал диагностика и консультации специалистов на рынке: Варшава и пригород. Модель бизнеса — продажи через запись на приём. На поверхности задача звучала просто: Увеличить число состоявшихся консультаций по приоритетным направлениям и перестать отправлять все заявки в одну очередь колл-центра.
- МОДЕЛЬ
- Продажи через запись на приём
- 02
02 / ПЕРВАЯ НЕДЕЛЯ Ложный успех по записям
Кампании оптимизировались на общую форму: пациенты выбирали неподходящую клинику или услугу и часто не доходили до приёма. Главная ловушка была в показателях, которые выглядели приемлемо по отдельности. CTR рекламы находился на уровне 1.30%, cpc на нужную услугу — $3.20, а cpa записи — $92.
Рекламный кабинет считал одинаковым результатом запись и реально состоявшийся платный приём. Это меняло диагноз: проблема была не в одной кнопке рекламного кабинета, а в том, какое событие система считала успехом и какой сигнал получала команда. Вместо оптимизации красивого промежуточного числа требовалось связать рекламу с результатом, который действительно приносит бизнесу деньги.
- CPA записи
- $92 → <$72
- 03
03 / ПОВОРОТ Начинать с проблемы человека, показывать безопасный следующий шаг и считать состоявшийся приём, а не отправленную форму.
Первым решением стало «Разделить по намерению». Собрать отдельные пути по симптому, лечению, срочности и удобной клинике. Следом — «Связать с расписанием»: Показывать только тех специалистов и даты, которые подходят под выбранный запрос.
Передали доходимость и стоимость лечения, исключив повторные служебные обращения. Когда появилась единая логика измерения, стало видно, что можно отключить сразу, что требует нового сообщения, а где результат упирается не в трафик, а в страницу, обработку заявки или доступность продукта. Так эксперимент превратился из набора гипотез в управляемую последовательность решений.
- ПЕРВОЕ РЕШЕНИЕ
- Разделить по намерению
- 04
04 / СБОРКА СИСТЕМЫ Понятно, что будет дальше: снять тревогу вокруг первого визита.
Понятно, что будет дальше: снять тревогу вокруг первого визита. Для этого запланировали: 9 роликов с врачами, 18 баннеров по симптомам, 6 маршрутов на сайте и сообщения-напоминания. Проверяли не абстрактную «красоту», а конкретные элементы: лицо врача, язык симптома, диапазон цены, ближайшая дата, процесс лечения и расстояние до клиники.
Путь пользователя собрали как одну цепочку: Реклама по симптому → Подбор лечения → Подтверждённая запись → Состоявшийся приём. Каналы Google Search, Meta, YouTube, Local SEO перестали жить в отдельных отчётах, а инструменты GA4, Call tracking, Clinic CRM, Google Ads Enhanced Conversions, Metabase связали расходы, поведение и конечный результат. Подключили расписание и предлагали равнозначных специалистов со свободными датами.
- СИСТЕМА
- 4 канала · 5 инструментов
- 05
05 / РЕШЕНИЕ В медицине ясность — не украшение интерфейса. Это первое действие заботы.
В расчётной модели ctr рекламы изменился с 1.30% до 2.22%, cpa записи — с $92 до $67, а подходящие консультации достиг 291. Это не обещание будущему клиенту, а прозрачный ориентир: какие числа должны подтвердить или опровергнуть выбранную механику.
Недели 9–12: Сбалансировать загрузку клиник и специалистов. Главный вывод оказался шире отдельной кампании. Конверсией была не форма, а подходящий пациент, который пришёл к нужному специалисту в удобную клинику. Именно такую логику мы переносим из модельного сценария в реальный проект — с настоящими данными, ограничениями и ответственными за решение людьми.
- Подходящие консультации
- 291
KPI / CTR / CPC / CPA
Не один красивый процент. Вся цепочка цифр.
Все показатели в этом разделе расчётные и показывают логику сценария.01CTR рекламы
- БЫЛО
- 1.30%
- ЦЕЛЬ
- 2.00%
- МОДЕЛЬ
- 2.22%
Соответствие объявления конкретной проблеме пациента
02CPC на нужную услугу
- БЫЛО
- $3.20
- ЦЕЛЬ
- <$2.70
- МОДЕЛЬ
- $2.41
Цена перехода на подходящее направление
03CPA записи
- БЫЛО
- $92
- ЦЕЛЬ
- <$72
- МОДЕЛЬ
- $67
Цена подтверждённой записи
04Дошли до приёма
- БЫЛО
- 61%
- ЦЕЛЬ
- >70%
- МОДЕЛЬ
- 74%
Доля записавшихся, которые пришли
05Подходящие консультации
- БЫЛО
- 214
- ЦЕЛЬ
- 270
- МОДЕЛЬ
- 291
Количество нужных консультаций за месяц
СТРАТЕГИЯ
Четыре решения, которые меняют экономику.
- 01Разделить по намерению
Собрать отдельные пути по симптому, лечению, срочности и удобной клинике.
- 02Связать с расписанием
Показывать только тех специалистов и даты, которые подходят под выбранный запрос.
- 03Дать доверие до формы
До контактов объяснить, как пройдёт визит, сколько он стоит, кто принимает и как подготовиться.
- 04Оптимизировать на визит
Передавать площадкам подтверждённую запись и состоявшийся приём.
РЕКЛАМНАЯ ИДЕЯ
Понятно, что будет дальше: снять тревогу вокруг первого визита.
9 роликов с врачами, 18 баннеров по симптомам, 6 маршрутов на сайте и сообщения-напоминания.
Лицо врача, язык симптома, диапазон цены, ближайшая дата, процесс лечения и расстояние до клиники.
ПУТЬ К РЕЗУЛЬТАТУ
- 01Реклама по симптому
- 02Подбор лечения
- 03Подтверждённая запись
- 04Состоявшийся приём
ЧТО ПОШЛО НЕ ПО ПЛАНУ
Проблемы не прячем. Показываем решение.
Ложный успех по записям
ПРОБЛЕМА
Рекламный кабинет считал одинаковым результатом запись и реально состоявшийся платный приём.
РЕШЕНИЕ
Передали доходимость и стоимость лечения, исключив повторные служебные обращения.
Неравномерная загрузка
ПРОБЛЕМА
Популярные врачи были переполнены, хотя у подходящих коллег оставались окна.
РЕШЕНИЕ
Подключили расписание и предлагали равнозначных специалистов со свободными датами.
ПЛАН РАБОТЫ
Что происходит по ходу проекта.
- 01Недели 1–2
Разметить услуги, звонки и визиты.
- 02Недели 3–4
Запустить маршруты по услугам и контент с врачами.
- 03Недели 5–8
Оптимизировать на подтверждённые визиты.
- 04Недели 9–12
Сбалансировать загрузку клиник и специалистов.
ГЛАВНЫЙ ВЫВОДКонверсией была не форма, а подходящий пациент, который пришёл к нужному специалисту в удобную клинику.
Сценарий условный. Работа над решением — настоящая.
Обсудить похожее решение Название компании, бюджет и результат созданы для этого примера и не являются опубликованным кейсом клиента. Они показывают, какую экономику, воронку и систему измерений мы заложили бы в такую задачу.