01 / Первый этап
С данным клиентом мы работали 2 года, на протяжении всего времени основными инструментами привлечения клиентов в digital была реклама в социальных сетях и контекстная реклама. В основном использовали баннеры с изображением еды, названием блюда и ценой, что в глазах пользователей выглядело стандартно. В октябре 2018 г. мы решили нетривиально подойти к задаче по наращиванию объема заказов на сайте, и предложили клиенту создать сеты еды под какой-нибудь праздник. Ближайшим на тот период праздником был — Хэллоуин.
02 / Второй этап
Совместно с Tokiny мы создали 2 сета еды: “Зомби” сет и сет “Судный день”. Важным было сделать продукт с низким средним чеком, чтобы пользователи никогда не заказывающие блюда в Tokiny впервые их попробовали, а существующая база клиентов вернулась повторно в бизнес. В результате наша креативная концепция выделялась в общей массе рекламных предложений на рынке.Осталось понять, как сегментировать базу клиентов, чтобы найти наиболее результативные аудитории с точки зрения CAC. Мы выгрузили базу клиентов из ERP системы Tokiny и сегментировали ее по признакам:
- период (заказывали до 60 дней, более 60 дней назад)
- продукт (заказывали только суши, заказывали обеды, др. Блюда)
- время (заказывали утром, днем, вечером)
03 / Третий этап
У нас получилось около 15 групп существующих баз клиентов, которые мы загрузили в рекламные системы. Далее на их основе мы создали LAL аудитории, а так же десятки групп широких аудиторий которые мы сегментировали по признаку пола, возраста и интересов.Рекламная кампания запустилась за 3 недели до Хэллоуина, что позволило бизнесу на фоне конкурентов встать первым в очередь с рекламным предложением такого рода.В дополнение к рекламной кампании мы запустили розыгрыш, цель которого было создать охватное присутствие бренда с помощь UGC контента. По результатам розыгрыша мы получили 280 публикаций в Instagram stories, где пользователь разукрашивал наш макет приведения.
